FAQ

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Vous pouvez avoir accès à votre historique client, suivre vos commandes à partir de votre compte client le coq sportif :
Ouvrez votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe.

Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
Si vous ne possédez pas de compte client, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande ».

Les membres lecoqsportif.com bénéficient de nombreux avantages : découverte des produits en avant-première, commande rapide et simplifiée. Ils peuvent, quand ils le souhaitent, consulter et modifier leurs données personnelles, consulter leur historique client et suivre leurs commandes.

Les produits présentés sur lecoqsportif.com correspondent à nos articles disponibles en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, c'est qu'elle n'est plus disponible. Nous vous invitons à demander une alerte stock. Un email vous sera donc envoyé quand le produit sera de nouveau disponible.

Pour éviter d’éventuelles détériorations, il ne faut en aucun cas laver vos chaussures en machine. En effet, lorsqu’il y a une tâche incrustée, il faut :

1. Brosser à l’aide d’une brosse propre pour éliminer toute trace de poussière ;
2. Nettoyer avec un chiffon humide et du détergent doux ;
3. Retirer les traces de détergent avec une éponge toujours à peine mouillée.

Il ne faut jamais laver ni sécher en machine car le tambour peut fortement abimer les matériaux de la paire.

lecoqsportif.com vous rembourse un article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction (à l’exception des articles Atelier du Coq s’agissant de produits personnalisés), dans les 30 jours qui suivent sa réception.
Voici la procédure à suivre pour retourner un produit qui ne vous satisferait pas entièrement :
Créez une demande de retour depuis « Mon compte » dans l’onglet « Mes commandes ».
Cliquez sur la commande en question puis « Retourner un article ».
Si vous ne disposez pas d’un compte client, rendez-vous dans la rubrique « suivi de commande », entrez votre numéro de commande et le code postal de l'adresse d'expédition, puis choisissez l’article qui ne vous donne pas entière satisfaction et cliquez sur « retour ».
Sélectionnez la raison de votre retour.
Cliquez ensuite sur « Envoyer ».
A l’issue de cette première étape, vous recevrez un e-mail de notre service client : il vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre colis et la procédure à suivre.
Les retours ne sont possibles que dans les pays de livraison suivants :
France métropolitaine, Monaco, Corse, Dom-Tom, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse,Iles Canaries

A savoir : le coq sportif refusera tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison, dans les conditions stipulées à l’article 9.3.
lecoqsportif.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

Les articles achetés sur le site lecoqsportif.com peuvent être retournés et vous pouvez vous faire rembourser. Le coq sportif prend en charge les frais de retour, dans le cas où le client suivrait la procédure expliquée ci-dessus.

A savoir : tout colis renvoyé sans suivre la procédure ci-dessus ne pourra être accepté par l'entrepôt et sera retourné à son expéditeur.

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire, dans la devise utilisée lors du paiement.

lecoqsportif.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

Nos offres s'adressent à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison dans les pays suivants :

France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Corse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Ile de la Réunion, Iles Canaries, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse

1/ Pays de zone 1
Pour la France métropolitaine et la Corse, les frais de port sont de 5,90€ TTC. Si le montant de la commande est supérieur ou égal à 70€, les frais de port sont gratuits.

2/ Pays de zone 2
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Croatie, l’Espagne, la Finlande, l’Italie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal et la Suède, les frais de port sont de 5,90€ TTC.

3/ Pays de zone 3
Pour la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l’Estonie, la Grèce, la Hongrie, les Iles Canaries, l'Irlande, la Lituanie, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suisse, les frais de ports sont de 6,90€ TTC.

4/ Pays de zone 4
Pour la Guadeloupe, la Guyane, l’Ile de la Réunion et la Martinique, les frais de port sont de 9,90€ TTC.

À savoir : pour les territoires et DOM-TOM soumis aux droits de douane, les taxes, redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de rentrer vos données bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « mes adresses supplémentaires », renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur « Ajouter » et laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.
A savoir : Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, merci d’indiquer le nom de la société pour éviter tout problème de livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

A savoir : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous confirmant son expédition.

1/ France métropolitaine et Corse
Livraison à domicile : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Livraison Express : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison est de 2 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

2/ DOM-TOM, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni
Le délai est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.
La livraison express n’est pas disponible pour ces destinations sauf pour l’Allemagne.

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans l’onglet « mes commandes ».
Si vous ne possédez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande », puis saisissez l’email utilisé et le numéro de votre commande.
A savoir : le suivi de la livraison n’est à ce jour pas disponible. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 5 jours, merci de contacter le service client.

Sélectionner l'article que vous souhaitez, sélectionner votre taille et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Mon panier » puis cliquez sur « Valider mon panier ». Ensuite, laissez-vous guider à travers les différentes étapes.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ».

A savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur avec la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

A savoir : Vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais

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Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande. A savoir : Vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express), par PayPal ou pour la solution de paiement en 3x sans frais Alma.

A savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, vous devrez préalablement saisir un code, qui vous aura été attribué dans le champ prévu à cet effet.

Paiement en 3x sans frais avec Alma :

Il vous suffit de choisir de payer avec Alma lorsque vous êtes sur la page de paiement. Seuls les achats entre 50 et 2000 EUR sont éligibles au paiement avec Alma. En payant en plusieurs fois avec Alma, en tant que client vous ne payez pas de frais supplémentaires.

La solution Alma est disponible dans les pays suivants : France (France métropolitaine, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion), Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande.

Pour plus d’informations sur la gestion de l’utilisation, de vos paiements ou de vos commandes via Alma, consultez ce lien.

Paiement en 4x sans frais avec PayPal :
Il vous suffit de choisir de payer avec PayPal lorsque vous êtes sur la page de paiement, de vous connecter à votre compte PayPal et vous y êtes éligible et si cet achat est éligible, vous verrez une option de Paiement en 4x. Si c'est le cas, demandez le Paiement en 4x en quelques étapes, obtenez une réponse instantanée et terminez votre achat. Valable pour les achats entre 30 et 2 000 EUR. Vous devez résider en France et détenir un compte PayPal. Sous réserve d'acceptation par PayPal et soumis à conditions. Offre de financement avec apport obligatoire et réservée aux particuliers majeurs. Crédit sur une durée de 3 mois. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Le prêteur est PayPal (Europe) S.A.R.L. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Un crédit est un engagement contraignant et doit être remboursé, vérifiez votre capacité de remboursement.

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal, l’Allemagne et le site Européen.
Le paiement des commandes se fait uniquement en livre sterling pour le Royaume-Uni.
Le paiement des commandes se fait uniquement en Francs Suisse pour la Suisse.

Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ».

A savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur avec la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

La sécurité de paiement sur lecoqsportif.com est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement Hipay. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur www.lecoqsportif.com respectent la norme 3D Secure 2. 3D Secure 2 est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

A savoir : Hipay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.lecoqsportif.com et/ou votre banque.