Vous avez commandé sur Le Coq Sportif : marque de vêtements et chaussures sportive française et changé d’avis ? Pour effectuer un retour, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous.

Faire une demande de retour

 

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour. Une fois la demande déposée, vous disposez d’un délai de 30 jours pour déposer votre colis. Passé ce délai, la demande de retour sera automatiquement clôturée et annulée.

Quelle est la procédure pour retourner un ou plusieurs produits ?

Pour effectuer une demande de retour, cliquez sur le bouton “Faire une demande de retour” ci-dessus puis complétez les étapes suivantes du formulaire :

1. Saisissez votre numéro de commande et le code postal de l’adresse d’expédition.

2. Sélectionnez l’article à retourner.

3. Choisissez un motif de retour.

4. Renseignez les informations additionnelles, si demandées. Ces données nous aident à améliorer continuellement nos produits et services.

5. Si votre commande contient d’autres articles à retourner, répétez les étapes 2 à 4.

6. Cliquez sur « Continuer mon retour ».

7. Vérifiez toutes les informations et corrigez-les si nécessaire.

8. Validez votre demande en cliquant sur « Continuer ».

À la validation de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• l’étiquette de retour, ou

• pour une commande reçue dans un pays de l’UE hors France, la confirmation de la date de collecte à domicile par le transporteur.

À savoir

• Le Coq Sportif refusera tout article endommagé, abîmé, sali ou incomplet, sauf si des réserves ont été émises par le client lors de la livraison.

 

• Les produits personnalisés “Atelier du Coq”, les cartes cadeaux, les parfums ainsi que les sous-vêtements déballés (type boxers) ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni échange.

 

Puis-je effectuer mon retour en plusieurs fois ?

Oui. Vous pouvez effectuer plusieurs demandes de retour, tant que vous êtes dans le délai imparti.

 

Votre commande est introuvable ?

Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de commande (il commence par WFR).

Vous le trouverez dans l’e-mail récapitulatif de commande ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, veuillez contacter le service client en cliquant ici.

 

Les retours sont-ils payants ?

Les articles achetés sur Le Coq Sportif : marque de vêtements et chaussures sportive française peuvent être retournés pour remboursement.

Le Coq Sportif prend en charge les frais de retour, à condition que la procédure expliquée ci-dessus soit respectée.

Tout colis renvoyé en dehors de cette procédure ne pourra pas être accepté et sera retourné à l’expéditeur. Les frais engagés ne pourront pas être remboursés.

 

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison initiaux sont remboursés si l’intégralité de la commande est retournée.

 

Est-il possible d’échanger un produit ?

Non.

Les commandes ne peuvent faire l’objet que d’un remboursement ; les échanges sont expressément exclus.

 

Quand et comment serai-je remboursé·e ?

Une fois votre article reçu et traité, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement et dans la même devise utilisée lors de votre commande.

Si vous avez payé en partie ou totalement avec une carte cadeau, celle-ci sera re-créditée en priorité.

Pour un paiement par carte bancaire, comptez 5 à 8 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

 

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